Publicado por Scott Lin, gerente de producto de Google Play
Para muchos desarrolladores, las calificaciones y opiniones son un punto de contacto importante con los usuarios. Todos los días, se dejan millones de opiniones en Google Play, lo que ofrece a los desarrolladores estadísticas valiosas sobre lo que les gusta a los usuarios y lo que estos quieren que se mejore. Los usuarios también confían en las calificaciones y opiniones para decidir qué apps y juegos son los adecuados para ellos.
En los últimos dos años, Google Play ha lanzado varias funciones para facilitar a los usuarios la tarea de dejar opiniones, así como para que los desarrolladores interactúen con ellas y las respondan. Por ejemplo, los usuarios pueden dejar sus opiniones en la página principal de Google Play. También lanzamos la página Opiniones, en Mis apps y juegos, que ofrece a los usuarios un lugar centralizado para dejar y administrar opiniones.
Sin embargo, una de las funciones más solicitadas por los desarrolladores ha sido dar a los usuarios la posibilidad de dejar una opinión desde dentro de la app, sin necesidad de regresar a la página Detalles de la app. Por eso, hoy nos complace lanzar la nueva API de opiniones integradas en la app para atender esa necesidad.
Solicita una opinión en el momento indicado
La API permite a los desarrolladores elegir cuándo pedir a los usuarios que escriban opiniones dentro de la experiencia de la app. Creemos que el mejor momento para avisar a los usuarios es cuando hayan utilizado la app lo suficiente como para poder proporcionar comentarios minuciosos y útiles. Sin embargo, asegúrate de no interrumpirlos en medio de una tarea o cuando su atención sea necesaria, ya que el flujo de opiniones anulará cualquier acción de la pantalla.
Los usuarios ahora pueden dejar calificaciones y opiniones dentro de tu app.
La API de opiniones integradas en la app admite opiniones públicas y privadas para la fase Beta de tu app.
Esta API es parte de la Biblioteca de Play Core, que se distribuye para Java/Kotlin, C++ y Unity. Ofrece una API ligera que permite a las apps solicitar una opinión e iniciar el flujo correspondiente sin que los usuarios deban abandonar la app.
La integración consiste en cuatro pasos principales:
- Definir las condiciones y el mejor momento para solicitar una opinión
- Solicitarle a la API el flujo de opiniones
- Lanzar la solicitud de opinión en el momento apropiado
- Continuar el flujo después de que se completa la opinión
Tanto si el usuario deja una opinión como si no lo hace, la app debe continuar sin alterar el flujo de usuarios. La API de opiniones integradas en la app está diseñada para no interferir en las actividades de los usuarios.
Para ver en acción la API de opiniones integradas en la app, consulta el ejemplo recién publicado, que muestra la llamada de la API a través de la biblioteca de extensiones de Kotlin de Play Core (KTX), junto con otras API de Play Core, como las actualizaciones integradas en la app y la instalación de módulos de funciones a pedido.
Cómo recopilar los mejores comentarios
La API hará que sea mucho más fácil para los usuarios compartir estadísticas valiosas sobre tu app.
Esto es lo que dijeron algunos de nuestros socios durante el programa de acceso anticipado:
«La integración fue rápida y sencilla gracias a los nuevos cambios de la API de opiniones integradas en la app, y obtuvimos un aumento casi inmediato en las calificaciones y opiniones positivas después de publicar esos cambios».
– Chris Scoville, gerente de ingeniería de Calm
«La API de opiniones integradas en la app permite a nuestros clientes dejar calificaciones sin salir de la app. Desde la implementación de la API, nuestras calificaciones de 5 estrellas se han incrementado 4 veces».
– Nathaniel Khuana, arquitecto técnico de Tokopedia
«Obtuvimos nuestra calificación más alta de todos los tiempos apenas una semana después de implementar las opiniones integradas en la app».
– Welly Chandra, gerente asociado de producto de Traveloka
Debido a que los mejores comentarios son honestos e imparciales, diseñamos la API para que fuera autónoma y no requiriera más indicaciones que la de invocar la API. También hemos puesto límites máximos para asegurarnos de que a los usuarios no se les solicite repetidamente una opinión si deciden no dejar ninguna.
Animamos a los desarrolladores a que exploren la integración de la API de opiniones integradas en la app, ya que les proporcionará el tipo de información que solo sus usuarios dedicados pueden brindar. Y recuerda que, una vez que recibas esas opiniones, hay muchísimas herramientas de calificaciones y opiniones disponibles en Google Play Console para ayudarte a analizar las opiniones y responder de forma directa a las preocupaciones de los usuarios.
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Source: Google Dev