Publicado por Sam Tolomei, administrador de desarrollo empresarial de Google Play
En estos tiempos sin precedentes que estamos viviendo, la misión de Google Play de apoyarte, garantizar que tus negocios sigan funcionando bien y ayudar a los usuarios a obtener el contenido que necesitan es más importante que nunca. Con un aumento en la necesidad de obtener información, herramientas de comunicación, contenido de entretenimiento y mucho más, nos esforzamos para garantizar que nuestros servicios funcionen sin problemas, y para eso necesitamos tu apoyo.
A continuación, recopilamos información importante para ayudarte a mantener la continuidad de tu negocio, además de prácticas recomendadas para que puedas adaptarte al cambiante panorama.
Períodos de revisión de apps retrasados
Al igual que muchos de ustedes, hemos tenido que lidiar con interrupciones de trabajo como resultado de las condiciones comerciales cambiantes. Esto ha generado una ralentización temporal del proceso de revisión de apps, que ahora puede tardar 7 días o más. A medida que evolucione la situación, seguiremos asegurándonos de que las actualizaciones más importantes lleguen rápidamente a los usuarios, lo que puede dar lugar a tiempos de revisión fluctuantes. Es posible que ciertas apps críticas reciban revisiones prioritarias y que no experimenten un retraso prolongado en el tiempo de revisión. Para obtener instrucciones e información actualizada, visita Google Play Console.
Al mismo tiempo, para ayudar a garantizar que proporcionemos a los usuarios información precisa y oportuna sobre el COVID-19, también damos prioridad a la revisión de las apps publicadas, encargadas o autorizadas por entidades gubernamentales oficiales y organizaciones de salud pública.
Si quieres controlar cuándo se publica tu app, te recomendamos que uses la publicación programada. Solo tienes que enviar tu app para que se la revise y, una vez aprobada, haz clic en «Publicar», en Play Console para publicar instantáneamente tu app. Nota: Si ya tienes un lanzamiento enviado a la pista de producción que se está revisando, no verás la opción de «publicación programada».
Fichas de Play Store e instrucciones integradas en la app
En Google Play, nos tomamos muy en serio la responsabilidad de proporcionar a nuestros usuarios información precisa y relevante. Por ese motivo, en la actualidad, solo aprobamos aplicaciones que hacen referencia al COVID-19 o a términos relacionados en su ficha de Play Store si dichas aplicaciones están publicadas, encargadas o autorizadas por una entidad oficial del gobierno u organización de salud pública, y si no contienen ningún mecanismo de monetización como anuncios, productos o donaciones integradas en la aplicación. Esto incluye referencias en lugares como el título, la descripción o las notas de lanzamiento de la app.
Todas las demás apps pueden utilizar palabras clave y términos relacionados con el COVID-19 en la experiencia integrada. En el caso de las apps no médicas, las referencias al COVID-19 se limitan a las declaraciones no relacionadas con la salud (p. ej., cambios en el horario de apertura, compartir sugerencias sobre actividades para hacer en casa, proporcionar comentarios sobre los impactos económicos/sociales del COVID-19, etc.). Es posible que esas apps no incluyan declaraciones de salud (p. ej., métodos de prevención, tratamientos, vacunas).
Cómo evitar opiniones inapropiadas
Con el reciente aumento del tráfico, algunas apps están obteniendo un pico de opiniones inapropiadas de una estrella por parte de los usuarios. Si recibes opiniones que no están relacionadas con la experiencia de tu app, puedes denunciarlas en Play Console. Hemos ampliado nuestra capacidad de evaluar y quitar opiniones inapropiadas para poder procesar tus solicitudes lo más rápido posible.
Compatibilidad de suscripciones
Si bien las suscripciones son una parte importante de muchos modelos comerciales de apps, dos grupos son los que actualmente están teniendo el mayor impacto: 1) aquellos cuyos negocios principales se han visto afectados negativamente por el COVID-19 (como la venta de entradas para eventos en vivo), y 2) aquellos que proporcionan un servicio público con sus contenidos o servicios.
En el caso de los desarrolladores cuya propuesta de valor comercial se ha visto afectada, funciones como la facturación diferida y las pausas de suscripciones pueden ayudar a retener a los usuarios hasta después de que haya pasado la crisis. Para los desarrolladores que deseen ofrecer sus contenidos o servicios como apps médicas, de aprendizaje en línea y de bienestar a un costo reducido o sin costo alguno, hay funciones disponibles como cambios de precios y reembolsos mediante la Facturación Google Play.
Cómo estamos ayudando a la comunidad
Google también está comprometido a apoyar a nuestra comunidad a nivel general. Para ayudar a las pequeñas empresas a reconectarse con sus clientes, Google está otorgando 340 millones de dólares en créditos de anuncios para que sean usados mediante nuestras plataformas de Google Ads. Obtén más información aquí.
Esto es lo que estamos haciendo:
- Hemos lanzado una sección especial sobre el coronavirus en Google Play con recursos para ayudar a los usuarios a encontrar información de fuentes confiables.
- Hemos ampliado las pruebas gratuitas de Google Play Pass a 30 días para que más personas puedan disfrutar de tus apps y juegos.
- Hemos puesto en marcha un fondo de aprendizaje a distancia de 10 millones de dólares para apoyar a las organizaciones que ofrecen oportunidades de aprendizaje de alta calidad a niños. Los desarrolladores que son empresas sin fines de lucro relacionadas con la educación son aptas para este programa. Mantente al tanto para obtener más detalles de Google.org.
- Finalmente, con tu ayuda, hemos recaudado más de USD 290 000 para el fondo de respuesta ante el COVID-19 de The Center for Disaster Philanthropy, que respalda a las organizaciones en los procesos de preparación, contención, respuesta y recuperación. Visita play.google.com/donate para colaborar.
A medida que progrese la situación, seguiremos reuniendo más recursos para ayudarte. También estamos tomando medidas para restringir cambios y limitaciones, porque sabemos que la situación general ya es bastante estresante. Mantente al tanto para obtener más información, y gracias por formar parte de la comunidad de Google Play. Si tienes alguna otra sugerencia sobre cómo podemos apoyarte durante este período, envíanos un tuit a @GooglePlayDev con #AskGooglePlay.
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Source: Google Dev