Publicado por Angela Ying, gerenta de Producto de Google Play
Para muchos desarrolladores, las suscripciones son una parte importante de su negocio. Google Play ha seguido apoyando el crecimiento de las ofertas de suscripciones mediante herramientas para desarrolladores como las nuevas estadísticas en Google Play Console y una mejor experiencia del usuario, incluido el centro de suscripciones, donde las personas pueden administrar fácilmente todas sus suscripciones. Parte de la mejora de la experiencia del usuario en cuanto a las suscripciones proviene de fomentar una plataforma confiable para los suscriptores a fin de que se sientan plenamente informados cuando adquieran suscripciones integradas en una app.
Para continuar generando esta confianza, hoy nos complace anunciar una política de suscripciones actualizada, que es parte de una actualización más amplia cuyo objetivo es ganarse la confianza de los usuarios y mejorar su seguridad en Google Play. Esta nueva política requiere que seas transparente respecto de tu oferta de suscripciones para garantizar que cada usuario que evalúe tu servicio lo haga en función de elecciones bien fundamentadas.
Cuando los usuarios pierden la confianza en una app debido a ofertas poco claras, anulan su suscripción y suelen dejar opiniones negativas, lo que perjudica tu negocio. Por otra parte, una oferta clara y convincente les brinda a los usuarios toda la información que necesitan para tomar una decisión, lo cual aumenta su confianza en tu servicio y los invita a seguir consumiéndolo durante mucho tiempo.
Cómo cumplimos con nuestra política de suscripciones
El objetivo de esta actualización de la política es garantizar que los usuarios entiendan la oferta de suscripción; las condiciones de las pruebas gratuitas y las ofertas introductorias; y cómo administrar su suscripción, incluida la cancelación. Puedes leer la política completa y ver ejemplos de prácticas recomendadas e infracciones comunes en el centro de políticas, pero lo más importante es que te asegures de que tu oferta de suscripción se muestre de forma clara en tu app. Considera las siguientes prácticas recomendadas:
Expresa de forma explícita las condiciones de tu suscripción, por ejemplo:
- Si se requiere una suscripción para utilizar toda la app o partes de ella (si no se requiere una suscripción, los usuarios deberían poder descartar fácilmente tu oferta de suscripción)
- El costo de tu suscripción
- La frecuencia de tu ciclo de facturación
Si ofreces pruebas gratuitas y ofertas introductorias, comunícalo de forma clara y precisa:
- Duración
- Precios
- Qué se incluye con la prueba gratuita u oferta introductoria
- Cuándo una prueba gratuita se convierte en una suscripción de pago
- Cómo se puede cancelar el proceso si no se quiere pasar a una suscripción de pago
Asegúrate de que tu app exprese claramente qué debe hacer un suscriptor para cancelar o administrar una suscripción.
Tienes hasta el 16 de junio de 2020 para que tus apps cumplan con esta política.
Una mejor experiencia del usuario que no implica trabajo de desarrollo adicional
Junto con estas actualizaciones de la política, hemos realizado varios cambios en los productos a nivel de la plataforma para ayudar a aumentar la confianza de los usuarios y fomentar que se suscriban.
- Implementamos mejoras en el carrito de compra para aumentar la transparencia y mejorar la experiencia del usuario.
- Ahora enviamos a los usuarios un recordatorio antes de que termine una prueba gratuita o un precio introductorio.
- Ahora enviamos a los usuarios suscritos a los planes de 3 meses, de 6 meses o anuales un recordatorio acerca de cuándo se va a renovar la suscripción.
- Si hay suscriptores activos que desinstalan la app, les notificamos que la desinstalación no anula automáticamente la suscripción al servicio.
Creemos que, aunque estos cambios pueden dar lugar a menos conversiones o más cancelaciones de suscripciones a corto plazo, también generarán suscriptores de mayor calidad y más comprometidos, además de menores tasas de reembolso y devolución de cargos. En términos generales, esto debería dar lugar a ingresos recurrentes más estables.
Recursos de ayuda
Como queremos ayudarte a hacer lo correcto para tus suscriptores, hemos creado esta lista de tareas, este video y esta capacitación en la Academia para crear apps exitosas de Google Play con el objetivo que los utilices como referencia cuando realices cualquier actualización necesaria.
Gracias por seguir colaborando con nosotros para hacer de Google Play una plataforma confiable para ti y tus usuarios. No solo podemos trabajar juntos a fin de crear grandes experiencias para los usuarios, sino que también podemos seguir expandiendo los negocios de suscripciones.
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Source: Google Dev